• 会員にならずに注文することは可能ですか?
• 非会員購入を受け付けておりません。

  お手数ですが、会員登録をされて購入して頂くようにお願いします。

• 注文状況を確認できますか?
• マイページにログイン後、『購入履歴』の「ご注文状況」部分でご確認いただけます。

• 通常商品と予約商品を一度に注文した場合、発送はどうなりますか?
• ご予約商品の発送日に合わせて発送させていただきます。

  通常商品の即時発送をご希望の場合は、別々にご注文いただきますようお願い致します。

  
  

  発売日が異なるご予約商品を一度にご注文していただいた場合は

  一番遅い発売日に合わせて発送となります。

  
  

• 複数回注文しましたが、同梱発送は可能ですか?
• 異なるご注文の同梱発送は、お受けしておりません。

  1つのご注文番号＝1配送です。

  
  

  同梱発送ご希望の場合は、一度ご注文をキャンセル後に再度ご注文をしていただきますようお願い致します。

  
  

  ※在庫の確保はおこなっておりませんのでご了承ください。

  
  

  ※コミケグッズ等のご予約商品で、同日続けて複数ご注文いただいた場合（連続したご注文番号など）でも、

  商品入荷状況により同日発送とはならない場合もございますのでご了承ください。

  
  

• 電話で注文はできますか?
• 申し訳ございませんが、お電話でのご注文は受け間違いを防ぐため受付けておりません。

  ご注文は必ずサイト上でおこなっていただきますようお願い致します。

• 注文確定メールが届かない
• 自動返信メール送信後、3営業日以内にご注文確定メールをお送りしますので、しばらくお待ち下さい。

  一週間以上メールがこない場合はご注文が正常に行われていない、または送信エラーとなっている可能性がありますので、

  お手数ですが、下記項目を記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  
  

  ・ご注文日時
  

  ・お名前

  ・お電話番号

  ・ご登録のメールアドレス
  

  
  

  ※併せて、もご参照ください。

  「会員登録しましたが、仮登録のメールがきません。」

  「メールが届かない」
  

• 配送業者の保管期限を過ぎてしまいました。再発送は可能ですか?
• お荷物をお受け取りいただけなかった場合、当社にお荷物が返送されキャンセルとなります。

  お荷物が返送される前に【お客様から弊社にご連絡いただいた場合に限り】再発送をさせていただきます。

  
  

  ※弊社から返送および再発送のご連絡はいたしませんのでご注意ください。
  

  
  

  代金引換でご注文のお客様⇒お支払い金額に再配送手数料（実費）を含んだ金額での再発送となります。

  代金引換以外でご注文のお客様⇒再配送手数料（実費）を別途お振込みいただき、確認後の再発送となります。

  
  

  ※再配送手数料（実費）はお客様のお届け先により異なりますので、再配送受付時にご連絡させていただきます。

  ※ご連絡なくお受け取りいただけなかった場合、今後のご注文は一切お断りさせていただきますので、ご了承下さい。

  ※再発送は一度までとさせていただいています。お受け取りいただけなかった場合は自動的にキャンセルとなり、今後のご注文も一切お断りさせていただきます。

  ※キャンセルとなった場合、「入荷待ち」となっている過去のご予約分もすべてキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

  ※再発送のお取り置き期間は、1週間とさせていただきます。

  
  

  ※入院や出張等のお客様都合での【1週間を超えるお取り置き】をご希望の場合

  【代金引換でのご注文】の場合は、往復送料と商品代等を先に銀行振込でお振込みいただいた方のみ対応させていただきます。

  【クレジットカード、銀行振込、BitCash、Pay-easyでのご注文】の場合は、ご事情により対応させていただきますので「お問い合わせ」よりご連絡ください。

  
  

  
  

• 注文のキャンセルはできますか?
• 通常商品に関しましては、ご連絡いただきましたら対応させていただきますが、
  

  注文ステータスが「発送準備中」ですでに発送準備に入っている場合は【キャンセル不可】となります。

  
  

  ご予約商品に関しましては、商品ページ内記載の発売日の2週間前まではキャンセルが可能です。

  なお、注文ステータスが「発送準備中」となっている場合は、すでに発送準備に入ってるためキャンセル受付はできませんのでご了承下さい。

  
  

  
  

  また、ご注文内容変更等でキャンセル後に再度ご注文頂く場合でも、キャンセルした在庫数がすぐに反映されるわけではございません。

  キャンセル分の在庫の確保はおこなっておりませんのでご了承ください。

  
  

  発送後、お客様のご都合（受取拒否やキャンセルしたいなど）でお荷物をお受け取りにならなかった場合、

  往復送料のご請求とともに今後のご注文は全てお断りさせていただきますのでご注意ください。

  
  

  また、発送後、お客様のご都合（受取拒否やキャンセルしたいなど）でキャンセルとなった場合、

  「入荷待ち」となっている過去のご予約分もすべてキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

  
  

  ------※キャンセルについてのご注意※--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  購入意思がないまま注文をし、意図的に大量にご注文をキャンセルされる等、著しく当サイトの業務に支障をおよぼす恐れがある、

  または、著しく販売機会損失をおよぼす恐れがあると当サイトが判断した場合には、今後のご購入をお断りさせていただくことがあります。
  

  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  
  

  ■キャンセルご希望される場合

  お問い合わせ内のお問い合わせ項目『ご注文のキャンセル申込』を選択してお問い合わせください。
  また、【ご注文番号】と【お名前】をかならず記載していただきますようお願い致します。

  
  

  ＞＞お問い合わせはこちら
  

  
  

  
  

  
  

• 注文内容やお支払い方法の変更・追加、一部商品のキャンセルはできますか?
• ご注文完了後、以下の対応を受け付けておりません。

  
  

  ・ご注文時のお支払方法の変更

  ・ご注文商品の追加・変更
  

  ・ご注文商品のうち、一部商品のキャンセル

  
  

  上記変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき、

  再度ご注文をお願いしております。

  
  

  その際、お届けが遅れる場合や在庫不足によりご注文いただけない場合がございます。

  その場合でも変更・追加・一部キャンセルは承れませんので、あらかじめご了承ください。

  
  

  ご予約期間が終了している商品の場合、再度ご注文＆変更ともに受付できませんのでご注意ください。
  

  
  

  ※キャンセル分の在庫の確保はおこなっておりません

  
  

  ■キャンセルご希望される場合

  お問い合わせ内のお問い合わせ項目『ご注文のキャンセル申込』を選択してお問い合わせください。
  また、【ご注文番号】と【お名前】をかならず記載していただきますようお願い致します。

  
  

  ＞＞お問い合わせはこちら

• 注文後に、お届け先を変更できますか?
• ご注文後のお届け先のご変更をご希望の方は、

  マイページ内「購入履歴」の『お届け先住所』の「お届け先情報を変更」から変更していただけます。

  
  

  ※マイページ内の「お届け先リスト」を編集しても、ご注文済みオーダーへの変更反映はされませんので【ご注文毎】に個別に変更をお願い致します。

  

  
  

  ※ご予約商品の場合、およそ発売日2週間前より出荷準備に入りますので

  　ご注文状況ステータスが【発送準備中】になっているご注文のお届け先のご変更はお受けできませんのでご了承ください。

  
  

  ※配送準備状況によってはお受けできない場合もございますので、予めご了承下さい。

  　また既に発送済みの場合は、お客様ご自身で発送メールに記載のお問い合わせ番号にて、佐川急便へ転送依頼をお願い致します。

  
  

  ※お届け先住所はご注文毎に変更可能です。

  　また、住所情報を変更したことによりすべてのご注文のお届け先が変更になるものではございません。

  
  

  
  

• 登録している届け先とは別のところに届けたい
• ご登録いただいている場所とは別の場所にお届け先を設定したい場合は、

  「マイページ」にログイン後、「お届け先リストの確認・変更」からご登録いただけます。

  ※商品購入時にもお届け先の追加が可能となっております。

  ※最大5件までご登録が可能です。

• 商品が届きません
• 当ショップよりご案内しております「発送完了」メールに、お荷物配送状況の確認方法を記載しておりますので、そちらからご確認下さい。

  ご確認いただいても状況が不明確な場合は、お手数ですが佐川急便の担当配達店までご確認をお願い致します。

  
  

  ご予約商品をご注文の場合、発売日より順次発送となりますので、再度【発売日】のご確認をお願い致します。

  
  

  また、ご注文時に住所不備等があった場合、修正依頼のメールをお送り致しますので修正対応をお願い致します。

  修正していただけない場合、出荷はできませんのでご注意ください。

  お知らせする期限内に修正対応してただけない場合、キャンセルとさせていただく場合もございます。

  
  

  【コミケグッズ、フィギュア等のご予約商品の発送について】

  発売日（商品入荷）より順次発送となります。

  ※すべてのご注文を発売日にお届け、発送するということではありませんのでご注意ください。

  
  

  ご予約商品によりますが、すべてのご注文出荷作業が完了するのに、出荷開始よりおよそ3～4週間ほどかかる場合もございます。

  （かなりご注文が集中した商品の場合は、5～8週間ほどかかる場合もございます）

  少人数の社内スタッフのみで出荷しているため、出荷に時間がかかることを何卒ご理解ください。

  発送時期に関しての個別のお問い合わせはご対応いたしかねますのでご了承下さい。
  

  
  

  ※フィギュア等の場合、発売日が延期になっていることが多くございます。

  発売日延期の場合、ご注文いただいたすべてのお客様に個別でメールにてご連絡させていただいております。

  こちらも併せてご確認ください。

  
  

  発売日（遅延ご連絡メールに記載の発売予定日）より90日以上経っても発送のご連絡がない場合は、

  必ずご注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  
  ＞＞お問い合わせはこちら

  
  

  
  

• 発送名義、商品名を変更できますか
• よくある質問の「配送についてー梱包方法について」の梱包方法にも記載がございますが
  発送名義と商品名は下記で統一させていただいております。
  
  

  発送名義：株式会社インフィニブレイン

  商品名：雑貨

  
  

  発送名義と商品名ともに変更はお受けできませんのでご了承ください。

  
  

• 営業所止め、サービスセンター止めについて
• 商品は佐川急便での発送となり、

  佐川急便の営業所/サービスセンターでの受取が可能です。

  
  

  その他の配送業者の営業所止め、コンビニ受取/郵便局止めはおこなっておりません。
  

  
  

  ●佐川急便営業所止めの場合
  ご注文時に営業所止め希望「する」を選択し、
  営業所コードを入力してください。
  
  ●佐川急便サービスセンター止めの場合
  備考欄にご希望のサービスセンター名を記載してください。
  営業所止め希望「しない」を選択してください。
  

  
  

  ※営業所止めをご指定の場合、お届け日時の指定は出来ませんのでご注意ください。

  
  

  ※ご予約商品の場合、およそ発売日2週間前より出荷準備に入りますので

  　ご注文状況ステータスが【発送準備中】になっているご注文のお届け先のご変更はお受けできませんのでご了承ください。

  
  

  ※配送準備状況によってはお受けできない場合もございますので、予めご了承下さい。

  　また既に発送済みの場合は、お客様ご自身で発送メールに記載のお問い合わせ番号にて、佐川急便へ転送依頼をお願い致します。

  
  

  ※お届け先住所はご注文毎に変更可能です。

  　また、住所情報を変更したことによりすべてのご注文のお届け先が変更になるものではございません。

• 在庫切れ/予約受付終了商品について
• ■通常販売商品（ゲーム、アニメ、オナホールなど）

  納期の確認ができ次第、再販となります。

  ※商品により、在庫がなくなり次第販売終了のものもございます。
  

  
  

  ■期間限定商品（コミケ商品など）

  基本的に在庫が無くなり次第完売となります。

  調整ができれば再販もございますが、調整がつかない場合は再販はございません。
  
  

  ■完全受注（予約受付終了）商品（フィギュアなど）

  再販、キャンセル待ちはございません。

  
  再販が無い商品でも、キャンセルが多く出た場合のみキャンセル販売を実施いたします。
  

  
  

  再販/キャンセル販売を行う場合は、Twitterやメールマガジンで告知させていただきます。
  

  再販のご案内、商品入荷の個別メールなどには対応しておりませんのでご了承ください。
  
  

• 到着日時指定について
• 商品の到着日指定については、

  
  

  配送について＞「到着日時指定について」をご参照ください。

• 購入制限について
• 弊社ではより多くの方にご購入いただくために、

  一部の商品のキャンセル販売分についてのみ販売数量の制限を設けさせていただいております。
  

  
  ※通常販売（予約）時には、購入制限等はございません。
  
  お一人様一度だけのご注文に限らせて頂いておりますので
  制限以上の数量やすでにご購入履歴のある商品の場合、
  ご購入頂く事が出来なくなっております。
  何卒、ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。
  
  

  同住所等、同一人物と見られる場合はキャンセルとなりますのでご了承下さい。

  （登録情報等を鑑みて、複数のアカウントで第三者を装う等により

  規定数量を超えた数量の注文を行ったと判断できる場合を含みます。）

  
  

  また、購入数制限をお守り頂けないお客様（新規アカウント登録等）は、

  今後ご注文を一切お受けできなくなりますのでご注意ください。

• ギフト用のラッピング、個別包装等には対応していますか？
• ご注文商品の【ギフト用のラッピング】【個別包装】等の包装につきましては

  有料無料に関わらず対応しておりません。

  
  

  また、納品書を同梱しない等の対応もしておりませんのでご了承ください。

  
  

  
  

• ショッピングカートに入れた時点で在庫は確保されますか？
• ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。
  注文完了時に在庫が確保されるため、ご注文操作完了までの間に完売してしまうことがありますので、あらかじめご了承ください。
  
  また、商品を長期間ショッピングカートに入れたままにしておくと、その商品の価格や在庫状況などが、ショッピングカートに入れた時点と異なる場合がありますのでご注意ください。
  
  ショッピングカートの有効期限はありませんので、お客様自身で削除するか、注文完了するまで表示されます。
  

  （弊社のサーバーエラー等により、ショッピングカートに入れた商品が消失してしまう場合があります）